Я не хочу, чтоб мои наблюдения воспринимались как критиканство или ерничество. Это всего лишь размышления о качестве работы той или иной торговой сети. Кстати, Эльдорадо у меня не вызывает пока никаких эмоций вообще.
В среду, 15 февраля, было техническое открытие магазина Эльдорадо в Измаиле. Зашел в гости, осмотреться, был очень рад видеть своих ребят. Что бросилось в глаза: на открытие нового МегаМакса всегда ехали самые опытные сотрудники, опытные директора. Приезжала целая группа открытия, состоящая из директора, тренеров, которые обучали продавцов, опытных продавцов, которые торговали на открытие, во время самого ажиотажа. Это был МегаМакс.
Что мы сейчас видим в Эльдорадо. Группы запуска как таковой нет, есть директор около 23 лет отроду, присланный с Одессы, который там был супервайзером. Стажерам, тоесть кандидатам в продавцы, разрешили торговать. Представьте себе качество консультации такого продавца. В МегаМаксе продавцы делились по отделам. Отдельно был отдел крупной бытовой техники, отдельно теле-аудио-видео техники и т.п. В лучшие времена, было закрепление продавцов за конкретной группой товара, например только за мобильными телефонами. Что я вижу в Эльдорадо – стажер запаковывает чайник и бежит продавать ЖК телевизор.
Вообще Эльдорадо – замечательный пример капиталистических принципов в период кризиса: сократили всех, кого только можно было сократить. Продавец, он же кассир, он же грузчик, тоесть и кузнец и жнец и на дуде игрец.. Администратора нет, страших продавцов нет. Кладовщик он же завхоз, он же грузчик, он же оператор 1С. Кстати, вспомнилась мне сеть, с такими принципами работы – “Евросеть”, там любой зашедший мог получить бэйдж и идти торговать. Вопросы у витрины типа “Шо вам подсказать” были нормальным явлением. Так вот, к чему это приведет мы уже знаем. Продавец, с которым никто не занимался, которого никто не учил, будет работать за троих, начнет уставать, совершать ошибки, делать пересорты, недостачи и в конце концов увольняться. Но, на улице кризис и безработица, поэтому на его место в это время уже будет два стажера. И, круг замыкается.
А что потребитель? Потребитель как правило в этой цепочке на последнем месте. Качество обслуживания и консультации покупателей волнует только самих покупателей. Однако, покупатели в Эльдорадо будут всегда. Нашему народу подавай низкую цену. О возможных проблемах с гарантийным обслуживанием, возврата денежных средств народ начинает думать в момент возникновения проблемы. Плевать, что купленный товар не проверят в магазине, нет доставки а значит и в случае поломки не будет доставки на сервисный центр. А платная гарантия? Это вообще гениальное изобретение Эльдорадо, которое перенял в свое время Фокстрот.
Да.. Это не МегаМакс.